CONSULTAS AO CIDOC - CENTRO DE INFORMAÇÃO, DEFESA E ORIENTAÇÃO AO CONSUMIDOR

Fonte: Centro de Informação, Defesa e Orientação ao Consumidor - CIDOC
Obs: Consultas realizadas por telefone ou pessoalmente

Elaboração: SEPLAN / COSOE

A partir de 2.000 o número de atendimentos caiu 67%, passando de 25.527 em 2.000, para 17.234 atendimentos em 2.001. O crescimento no atendimento de ocorrências pelo CIDOC, deve-se principalmente, à maior conscientização da população com referência aos seus direitos de cidadania. Já a queda no número de atendimentos, nos últimos anos, deve-se principalmente à conscientização dos empresários, que respeitam mais os direitos do consumidor.

CIDOC - ATENDIMENTO GERAL - 2007
Alimentos	14	Saiba mais sobre o CIDOC: Direitos e Deveres do consumiror, Cuidados na hora da compra, Código de Defesa do Consumidor, Leis, etc.
Habitação	93
Saúde	161
Ass. Finan	1.335
Outros	603
Produtos	2.766
Serviços	3.199
TOTAL	8.171

 

RECLAMAÇÕES 2007 - (BAIRROS) - ATENDIMENTO TELEFÔNICO
	Mês
Bairros	01	02	03	04	05	06	07	08	09	10	11	12	TOTAL
Alemoa	01	00	01	00	01	00	07	01	01	00	00	00	006
Aparecida	17	07	12	30	32	23	19	32	22	20	23	44	281
Areia Branca	05	00	02	02	03	01	00	04	00	04	01	00	022
Bom Retiro	07	01	01	02	01	03	03	02	03	06	02	02	033
Boqueirão	19	11	11	16	07	21	22	17	22	20	21	22	209
Campo Grande	12	10	11	15	17	20	06	16	19	27	13	13	179
Caneleira	00	01	00	02	01	00	01	00	01	00	00	00	006
Castelo	02	02	00	00	04	09	06	06	09	03	00	07	048
Centro	17	08	10	06	10	16	20	13	17	19	21	45	202
Chico de Paula	00	00	02	00	01	00	02	00	00	00	00	01	006
Embaré	14	15	11	18	20	19	19	32	48	32	21	41	290
Encruzilhada	05	00	01	07	06	06	09	06	11	06	05	06	068
Estuário	00	00	00	01	03	05	02	04	03	03	02	04	027
Gonzaga	28	10	26	08	18	31	18	19	26	20	20	36	260
Jabaquara	00	00	01	01	02	00	03	00	01	00	00	00	008
José Menino	08	12	07	01	12	12	09	08	15	17	11	16	128
Macuco	08	05	07	07	08	03	04	05	14	06	02	13	082
Marapé	08	06	04	04	15	02	07	10	18	08	11	15	108
Monte Serrat	00	00	02	00	00	00	00	00	00	00	00	00	002
Morro do Fontana	01	00	00	00	00	00	00	00	00	00	00	00	001
Morro da Nova Cintra	02	02	00	00	01	00	00	02	02	04	01	03	017
Morro São Bento	00	00	00	02	05	05	01	03	02	01	01	03	023
Paquetá	02	00	00	01	00	03	00	00	01	00	02	00	009
Piratininga	00	00	00	01	00	00	00	00	00	00	00	00	001
Pompéia	02	00	01	00	02	01	06	06	03	01	02	09	033
Ponta da Praia	27	09	23	16	23	16	20	22	19	26	10	42	253
Rádio Clube	10	07	03	05	01	09	06	07	14	17	04	21	104
Saboó	01	02	02	04	03	03	04	04	05	03	03	08	042
Santa Maria	04	00	01	00	00	03	01	05	00	02	01	01	022
São Manoel	01	00	01	00	00	01	00	02	04	00	04	02	015
Valongo	01	00	00	00	00	01	00	01	01	00	00	00	004
Vila Belmiro	00	02	01	01	04	02	09	02	04	06	05	06	042
Vila Mathias	04	10	04	05	16	19	13	09	14	05	03	16	118
Vila Nova	03	01	00	01	04	05	00	03	00	05	01	07	030
Vila Rica	01	00	00	00	00	00	00	00	00	00	00	00	001
Vila Progresso	00	00	00	00	00	00	00	00	01	00	01	00	002
Vila São Jorge	03	00	01	00	00	01	02	01	01	02	04	03	018
TOTAL	227	126	151	167	238	259	240	267	321	286	207	429	2.700
Em número de reclamações por bairro, Embaré é o que está em primeiro lugar, seguido pelo bairro Aparecida,Gonzaga, Ponta da Praia,etc. Nestes bairros localiza-se maior adensamento da população, o que torna mais numerosas as solicitações de informações. Os meses de março, outubro abril e maio, é que apresentam o maior número de reclamações.

RECLAMAÇÕES 2007 - (BAIRROS) - ATENDIMENTO PESSOAL
	Mês
Bairros	01	02	03	04	05	06	07	08	09	10	11	12	TOTAL
Alemoa	01	00	00	00	02	01	01	03	01	02	04	01	016
Aparecida	30	13	28	22	21	35	48	65	34	65	42	31	434
Areia Branca	01	03	02	01	01	02	05	09	01	16	07	02	050
Bom Retiro	17	05	08	03	01	07	17	14	02	08	13	15	145
Boqueirão	33	14	12	27	25	18	40	54	37	41	41	24	366
Campo Grande	20	14	11	17	19	22	22	42	17	29	30	17	260
Caneleira	01	01	03	02	04	05	00	03	00	03	06	02	031
Caruara	01	01	01	00	00	00	00	00	00	00	00	00	003
Castelo	04	06	02	05	11	04	16	23	07	08	14	09	109
Centro	05	03	04	01	09	02	14	06	02	02	05	06	059
Chico de Paula	00	02	01	01	03	00	08	05	06	01	05	11	043
Embaré	36	11	25	32	32	24	48	60	43	50	52	46	459
Encruzilhada	09	03	06	16	12	13	24	25	19	22	21	07	177
Estuário	10	06	08	14	17	06	14	24	13	15	21	15	163
Gonzaga	15	17	20	37	37	18	28	71	49	49	40	40	421
Ilhéu Alto	00	00	00	00	00	00	00	00	00	01	00	00	001
Ilhéu Baixo	00	00	00	00	01	00	00	00	00	00	00	00	001
Jabaquara	03	02	00	01	05	02	03	07	01	04	05	00	033
José Menino	05	04	02	12	15	11	16	22	11	20	15	12	145
Macuco	12	15	02	05	14	03	15	32	05	19	22	15	159
Marapé	16	11	11	20	19	15	26	29	13	27	30	19	236
Monte Serrat	00	00	00	00	00	01	01	00	01	03	00	00	006
Morro da Penha	00	01	00	01	01	01	01	02	00	00	00	00	007
Morro da Nova Cintra	02	00	01	03	05	04	05	15	07	09	04	05	060
Morro do Pacheco	01	00	00	00	00	01	01	00	00	01	01	00	005
Morro do José Menino	00	00	00	00	00	00	00	00	01	00	00	00	001
Morro do Saboó	00	00	00	00	00	00	00	00	01	00	00	00	001
Morro São Bento	07	03	01	03	04	09	12	16	10	10	06	11	092
Paquetá	00	00	00	00	01	01	03	02	03	01	00	02	013
Pompéia	05	03	04	06	12	05	12	11	06	13	06	04	087
Ponta da Praia	27	20	21